DERECHO DE RETRACTO
IMPORTANTE
Por disposición legal, únicamente las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet WWW. LALUZDELALUNASAS.COM están sujetas al Derecho de retracto.
LO QUE DEBE SABER DEL DERECHO DE RETRACTO AL COMPRAR EN WWW. LALUZDELALUNASAS.COM
- El Derecho de Retracto, se encuentra consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y es la facultad que se otorga al Consumidor para rescindir/terminar el contrato sin que exista una causa diferente a su voluntad, en virtud del Derecho de Retracto se permite al consumidor analizar acerca de la decisión comercial tomada, dándole la posibilidad de arrepentirse de dicha decisión si así lo considera.
- El Derecho de Retracto, solo opera en los casos que se realice compras en medios no presenciales, tales como la página de internet WWW. LALUZDELALUNASAS.COM.
- En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el Consumidor haya pagado.
- Es deber del consumidor devolver el producto a LA LUZ DE LA LUNA SAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió; para lo cual el Consumidor deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto a LA LUZ DE LA LUNA SAS.
CONDICIONES PARA EJERCER EL RETRACTO
- La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- No opera el derecho de Retracto, cuando el Consumidor ha hecho uso del Producto adquirido.
- Es necesario que la devolución del Producto adquirido se realice con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
- En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
Para ejercer el derecho de retracto:
- El cliente debe generar su solicitud de retracto, escribiendo dentro del plazo máximo otorgado por ley, cinco (5) días hábiles después de haber recibido el Producto que haya adquirido a través de WWW.LALUZDELALUNASAS.COM; al correo soporte@laluzdelalunasas.com, indicando su voluntad de ejercer el derecho de Retracto y anexando prueba de la compra.
- Una vez recibido el anterior correo, LA LUZ DE LA LUNA SAS enviará la dirección donde recibirá el Producto devuelto para su respectiva revisión del estado del Producto según las condiciones previamente informadas.
- Si el Producto se encuentra según las condiciones indicadas se procederá a la devolución del dinero, la cual se hará a nombre de quién se expidió la factura electrónica y al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
- En caso de proceder el Derecho de Retracto de acuerdo con las condiciones expuestas, LA LUZ DE LA LUNA SAS realizará, dentro de los treinta (30) días calendarios desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto, la devolución del dinero, sin embargo, no se hace responsable de las demoras que se ocasionen por parte de las entidades financieras.
