POLÍTICAS DE ENVÍO

En LA LUZ DE LA LUNA, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Por eso, hemos establecido políticas de envío claras y eficientes para que sepas exactamente qué esperar desde el momento de tu compra hasta que tu pedido llegue a tus manos.

1. Tiempos de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Si haces tu pedido antes de las 2:00 PM (hora de Bogotá), lo procesaremos el mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora se procesarán el siguiente día hábil. El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 2 días hábiles. Durante períodos de alta demanda, como rebajas o festividades, el procesamiento podría tardar un poco más, pero siempre te notificaremos si hay retrasos significativos.

2. Opciones y Costos de Envío

Ofrecemos las siguientes opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

• Envío Estándar Nacional:
  • Costo: El costo se calculará en la caja según el peso, tamaño de tu pedido y tu ubicación.
  • Tiempo de Entrega Estimado: 1 a 3 días hábiles después del procesamiento.
  • Envío Gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $90.000 COP.
• Envío Express Nacional:
  • Costo: El costo se calculará en la caja según el peso, tamaño de tu pedido y tu ubicación.
  • Tiempo de Entrega Estimado: 1 a 2 días hábiles después del procesamiento.
  • Nota: Esta opción podría no estar disponible para todas las ubicaciones o productos.
• Envío Internacional:
  • Costo: Se calcula en la caja según el destino, peso y tamaño del paquete.
  • Tiempo de Entrega Estimado: Varía significativamente según el país de destino, aduanas y el servicio postal local. Puede oscilar entre 10 y 30 días hábiles.
  • Impuestos y Aranceles: Los clientes son responsables de cualquier impuesto de importación, arancel, IVA o tarifas de aduana que puedan aplicarse en el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el costo de envío y son responsabilidad exclusiva del comprador. Te recomendamos consultar con la oficina de aduanas local para obtener más información.

3. Confirmación de Envío y Seguimiento

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Podrás utilizar este número para rastrear el estado de tu pedido directamente en la página web de la empresa de transporte o haciendo clic en el enlace provisto en el correo electrónico. Por favor, permite hasta 24 horas para que la información de seguimiento se actualice después de recibir la notificación.

4. Direcciones de Envío

Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa. No nos haremos responsables de paquetes entregados incorrectamente debido a información errónea. Si necesitas cambiar tu dirección de envío después de realizar un pedido, contáctanos inmediatamente a soporte@laluzdelalunasas.com o 3224084364. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.

5. Paquetes Extraviados o Dañados

• Paquetes Extraviados: Si tu paquete se extravía durante el tránsito, contáctanos lo antes posible a soporte@laluzdelalunasas.com. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte, lo cual puede tardar de 5 a 15 días hábiles. Si se confirma la pérdida, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
• Paquetes Dañados: Si recibes un paquete dañado, por favor, toma fotografías claras del daño (tanto del embalaje como del producto) y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a soporte@laluzdelalunasas.com. Esto nos ayudará a presentar un reclamo con la empresa de transporte.

6. Restricciones de Envío

Actualmente no realizamos envíos a apartados postales (P.O. Boxes) ni a direcciones APO/FPO. Algunos productos pueden tener restricciones de envío a ciertas áreas debido a regulaciones locales o su naturaleza; si este es el caso, te lo notificaremos durante el proceso de compra.

7. Recogida Local

Ofrecemos la opción de recogida local en Bogotá. Si eliges esta opción, te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido. Los horarios de recogida son de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM. Por favor, trae tu confirmación de pedido y una identificación válida al momento de la recogida.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas de envío, no dudes en contactarnos:

• Correo Electrónico: soporte@laluzdelalunasas.com
• Teléfono: 3224084364
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (hora de Bogotá)