Última actualización: 10 de Julio de 2025

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. (en adelante, “LA LUZ DE LA LUNA” o “Nosotros”). Estos Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) regulan el acceso, uso y navegación del sitio web www.laluzdelalunasas.com y/o plataformas asociadas (en adelante, el “Sitio” o la “Plataforma”), así como las relaciones comerciales que se establezcan entre LA LUZ DE LA LUNA, identificada con NIT 901686663-5, domiciliada en Bogotá D. C., Colombia, y sus usuarios.

Estos T&C rigen tanto las normas de conducta para el uso general del Sitio como la oferta y venta de productos y servicios de diversas categorías, como decoración, hogar, moda, artesanías, servicios inmobiliarios, venta de vehículos y productos digitales/licencias, por parte de LA LUZ DE LA LUNA y/o Vendedores Terceros a través del mismo.

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra excepcional y estamos comprometidos con su satisfacción garantizada. Al acceder, navegar y/o utilizar el Sitio, y/o al realizar cualquier compra a través de él, usted, como usuario (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”), declara expresamente haber leído, entendido y aceptado plenamente estos T&C, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y cualquier otra política o aviso legal publicado en el Sitio. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos abstenerse de utilizar el Sitio.

2. DEFINICIONES

Para una mejor comprensión de estos T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Cliente/Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede, usa, navega o realiza compras en el Sitio de LA LUZ DE LA LUNA.
• Contenido Generado por el Usuario (CGU): Cualquier texto, imagen, video, audio, reseña, comentario, pregunta, respuesta o cualquier otra información o material que un Usuario o Vendedor Tercero cargue, publique, envíe o transmita a través del Sitio.
• LA LUZ DE LA LUNA S.A.S.: La sociedad comercial colombiana que opera el Sitio y es la vendedora directa de algunos productos/servicios, o la intermediaria para productos/servicios de Vendedores Terceros.
• Sitio/Plataforma: El sitio web www.laluzdelalunasas.com y cualquier otra plataforma digital operada directamente por LA LUZ DE LA LUNA para la comercialización de productos/servicios.
• Productos/Servicios: Los bienes o servicios ofrecidos para la venta por LA LUZ DE LA LUNA y/o Vendedores Terceros a través del Sitio, que pueden pertenecer a diversas categorías.
• Productos Digitales/Licencias: Bienes inmateriales o servicios que se entregan de forma electrónica, como software, eBooks, cursos online, plantillas digitales, claves de licencia, descargas de audio/video, etc.
• Vendedor(es) Tercero(s):: Personas naturales o jurídicas distintas a LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. que ofrecen y venden sus propios productos/servicios a través del Sitio, utilizando la plataforma como un canal de comercialización.
• Cookies: Pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario al visitar el Sitio, con fines de registro y análisis de preferencias.
• Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Habeas Data: El derecho fundamental que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos y archivos.
• LAFT: Siglas de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.
• FPADM: Siglas de Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.

3. CAPACIDAD DEL USUARIO

El uso del Sitio y la realización de transacciones de compra están disponibles exclusivamente para personas que tengan la capacidad legal para contratar según la legislación colombiana, es decir, mayores de dieciocho (18) años. Si el Usuario es menor de edad, los actos que realice en el Sitio serán responsabilidad de sus padres o tutores legales.

El Usuario declara que toda la información proporcionada a LA LUZ DE LA LUNA es veraz, completa y actual, y se compromete a mantenerla así.

4. REGISTRO DE USUARIOS Y CUENTAS

Para acceder a ciertas funcionalidades del Sitio o para completar una compra, es posible que el Usuario deba crear una cuenta personal.

• Creación de Cuenta: Al registrarse, el Usuario se compromete a proporcionar información precisa y completa sobre sí mismo.
• Confidencialidad: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta se considerará realizada por el Usuario, quien asume toda la responsabilidad.
• Notificación: El Usuario se compromete a notificar inmediatamente a LA LUZ DE LA LUNA sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
• Cierre de Cuentas por Inactividad: LA LUZ DE LA LUNA se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que permanezcan inactivas durante un período continuo de doce (12) meses. Antes de proceder con la suspensión o eliminación, se enviará una notificación al correo electrónico registrado del Usuario con al menos treinta (30) días de antelación, ofreciendo la oportunidad de reactivar la cuenta.

4.1. CONFIRMACIÓN DE IDENTIDAD Y VERIFICACIÓN

Para garantizar la seguridad de las transacciones, prevenir el fraude, el lavado de activos y la financiación del terrorismo, y cumplir con las normativas aplicables, LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. se reserva el derecho de solicitar a los Usuarios y Vendedores Terceros, en cualquier momento, información y/o documentos adicionales que permitan confirmar y verificar su identidad y la veracidad de los datos proporcionados. Esto puede incluir, pero no se limita a:

• Para Usuarios (Compradores): La solicitud de una copia de su documento de identidad (Cédula de Ciudadanía o Pasaporte), comprobantes de domicilio, o información adicional sobre el método de pago utilizado, especialmente en transacciones de alto valor o consideradas de riesgo.
• Para Vendedores Terceros: Un proceso de verificación más riguroso que puede incluir la validación de su existencia legal, representantes legales, información financiera, referencias comerciales, y cualquier otro dato o documento necesario para asegurar la idoneidad y legalidad de sus operaciones en la plataforma.

El Usuario y el Vendedor Tercero se comprometen a proporcionar la información solicitada de manera veraz y completa. La negativa a suministrar la información requerida, o la inconsistencia en los datos, podrá resultar en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta o la imposibilidad de realizar transacciones en el Sitio, sin perjuicio de las demás acciones legales que LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. pueda tomar de acuerdo con la ley y los presentes Términos y Condiciones.

5. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y MARKETING

Al utilizar el Sitio y/o comunicarse con LA LUZ DE LA LUNA, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su cuenta, pedidos, confirmaciones, y novedades relevantes. Estas comunicaciones podrán ser enviadas a la dirección de correo electrónico o número de teléfono que haya proporcionado.

Asimismo, al registrarse o proporcionar su información, el Usuario podrá consentir expresamente la recepción de comunicaciones de marketing y promocionales por parte de LA LUZ DE LA LUNA. El Usuario tendrá la opción de gestionar sus preferencias de comunicación o cancelar su suscripción en cualquier momento, a través de las herramientas disponibles en el Sitio (ej. ajustes de cuenta) o siguiendo las instrucciones incluidas en las propias comunicaciones.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, software, diseño, nombres comerciales, marcas y lemas, es propiedad exclusiva de LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. o de sus proveedores de contenido. Dicho contenido está protegido por las leyes colombianas e internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual.

El acceso y uso del Sitio no otorgan al Usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual de LA LUZ DE LA LUNA, salvo el uso necesario para navegar y realizar compras. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición, transmisión, retransmisión o cualquier otra forma de explotación de cualquier contenido del Sitio sin el consentimiento previo y por escrito de LA LUZ DE LA LUNA.

7. PRODUCTOS Y SERVICIOS

• Diversidad de Categorías: LA LUZ DE LA LUNA, como marketplace, ofrece una amplia variedad de Productos y Servicios que pueden pertenecer a diversas categorías (ej. decoración, hogar, moda, artesanías, servicios inmobiliarios, venta de vehículos, y productos digitales/licencias, etc.). La descripción específica de cada producto o servicio, incluyendo sus características, especificaciones y usos, se encontrará detallada en la página individual de cada producto o servicio en el Sitio.
• Envío Gratis: Es posible que algunos productos o el total de la compra califiquen para envío gratis bajo ciertas condiciones, como un valor mínimo de compra, el cual será claramente indicado en el Sitio (ej. envío gratis en compras superiores a $90.000 COP).
• Descripción: LA LUZ DE LA LUNA se esfuerza por describir y mostrar los Productos/Servicios con la mayor precisión posible. Sin embargo, las imágenes y descripciones son de referencia y pueden existir variaciones en colores, texturas o acabados debido a la configuración de la pantalla del Usuario o a la naturaleza artesanal de algunos productos.
• Disponibilidad: La disponibilidad de los Productos/Servicios en el Sitio está sujeta a existencias. En caso de no disponibilidad de un producto después de haberse realizado el pedido, LA LUZ DE LA LUNA informará al Cliente y ofrecerá una solución, que podrá ser un cambio por otro producto, un crédito en tienda o el reembolso del valor pagado.
• Precios: Los precios de los Productos/Servicios se mostrarán en pesos colombianos (COP) e incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando sea aplicable, salvo indicación contraria. Los precios no incluyen gastos de envío, los cuales serán calculados y adicionados antes de la confirmación de la compra final, excepto cuando aplique la política de envío gratis.
• Actualizaciones y Errores en Precios/Descripciones: LA LUZ DE LA LUNA se reserva el derecho de actualizar, modificar o corregir la información de productos y precios en cualquier momento. En caso de un error manifiesto en el precio o la descripción de un producto (ej. un precio irrisorio obvio, una descripción fundamentalmente incorrecta), LA LUZ DE LA LUNA podrá, a su discreción, cancelar el pedido y reembolsar al Cliente el monto total pagado, incluso después de haber enviado una confirmación de pedido. Se notificará al Cliente sobre dicha corrección o cancelación.

8. ROL DE LA LUZ DE LA LUNA Y VENDEDORES TERCEROS

LA LUZ DE LA LUNA opera el Sitio como una plataforma que permite la oferta y venta de productos/servicios tanto propios como de Vendedores Terceros debidamente autorizados.

• Venta Directa de LA LUZ DE LA LUNA: Cuando el producto o servicio es ofrecido y vendido directamente por LA LUZ DE LA LUNA, esta será responsable de todos los aspectos de la transacción, incluyendo la calidad del producto, la garantía, el envío y la atención al cliente, de conformidad con estos T&C.
• Venta por Vendedores Terceros (Naturaleza del Marketplace): Cuando el producto o servicio sea ofrecido y vendido por un Vendedor Tercero:
  • LA LUZ DE LA LUNA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico: Nuestra función es facilitar la conexión entre el Vendedor Tercero y el Cliente, así como proveer la infraestructura tecnológica para la publicación de productos/servicios y la gestión de pagos. No somos productores, distribuidores, importadores ni comercializadores directos de los productos/servicios ofrecidos por Vendedores Terceros.
  • Responsabilidad del Vendedor Tercero: El Vendedor Tercero es el único y exclusivo responsable de la calidad, idoneidad, seguridad, legalidad, disponibilidad, veracidad de la información, descripción, garantía y entrega del producto o servicio ofrecido. Cualquier incumplimiento, falla en el producto/servicio, inexactitud en la información, retraso en la entrega, o cualquier otra situación adversa derivada de la relación contractual entre el Cliente y el Vendedor Tercero, será su responsabilidad exclusiva.
  • Exención de Responsabilidad de LA LUZ DE LA LUNA en Asuntos Jurídicos: LA LUZ DE LA LUNA no asumirá responsabilidad alguna por el mal cumplimiento, defectos, fallas, inexactitudes, retrasos o cualquier otra situación adversa derivada de la relación contractual entre el Cliente y el Vendedor Tercero. Esto incluye, pero no se limita a, la calidad del producto, la veracidad de la información, la entrega oportuna, la efectividad de la garantía, cualquier daño o perjuicio causado por los productos o servicios del Vendedor Tercero, así como cualquier litigio, reclamo judicial, proceso administrativo o cualquier otra consecuencia jurídica que pueda surgir entre el Cliente y el Vendedor Tercero debido al incumplimiento de este último o a la naturaleza de los productos/servicios ofrecidos. El Cliente reconoce y acepta que cualquier reclamo de esta índole deberá ser dirigido directamente al Vendedor Tercero.
  • Identificación del Vendedor: La identificación del Vendedor Tercero se indicará claramente en la página de cada producto o servicio, permitiendo al Cliente conocer quién es el responsable de la oferta.
  • Garantías y Devoluciones: Las políticas de garantía, cambios y devoluciones para productos de Vendedores Terceros serán las establecidas por cada Vendedor, las cuales deberán cumplir con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y ser comunicadas claramente al Cliente en la página del producto. LA LUZ DE LA LUNA podrá facilitar el proceso de comunicación entre el Cliente y el Vendedor Tercero para la gestión de estas solicitudes, actuando como mero canal de comunicación.
  • Facturación: La factura de compra para productos de Vendedores Terceros será emitida directamente por el Vendedor Tercero responsable de la venta, bajo sus obligaciones legales.

9. ESPECIFICACIONES PARA SERVICIOS INMOBILIARIOS Y VENTA DE VEHÍCULOS

Para las categorías de servicios inmobiliarios y venta de vehículos, el Cliente reconoce y acepta las siguientes condiciones particulares que complementan el rol de LA LUZ DE LA LUNA como intermediario tecnológico:

• Plataforma de Conexión: LA LUZ DE LA LUNA actúa únicamente como una plataforma de publicación y conexión entre Vendedores Terceros (propietarios o sus representantes) y Clientes interesados en bienes inmuebles o vehículos.
• No Intermediación Comercial Directa: LA LUZ DE LA LUNA no es una agencia de bienes raíces, inmobiliaria, concesionaria de vehículos, corredor, agente de ventas ni participa directamente en la negociación, inspección, financiación, valuación, titulación o cierre de estas transacciones. La Plataforma facilita la visibilidad de las ofertas y la comunicación inicial entre las partes.
• Responsabilidad de la Información y Transacción: La veracidad, exactitud, legalidad, estado físico y jurídico de los bienes inmuebles o vehículos ofrecidos, así como todos los aspectos inherentes a la negociación, inspección técnica, due diligence, trámites legales, impuestos y el perfeccionamiento final de la compraventa, son responsabilidad exclusiva del Vendedor Tercero y del Cliente interesado.
• Debida Diligencia del Cliente: El Cliente es plenamente responsable de realizar su propia y exhaustiva debida diligencia (due diligence) antes de formalizar cualquier acuerdo de compra. Esto incluye, pero no se limita a, verificar la titularidad, gravámenes, condiciones físicas del inmueble o vehículo, historiales, licencias, y cualquier otro documento o información relevante, así como buscar asesoría legal, financiera o técnica independiente.
• Exención de Responsabilidad: LA LUZ DE LA LUNA no asume responsabilidad alguna por cualquier defecto, vicio oculto, inexactitud en la información, fraude, problemas legales de titulación, incumplimientos contractuales o cualquier otro daño o perjuicio que pueda surgir de las transacciones de servicios inmobiliarios o venta de vehículos realizadas entre el Cliente y los Vendedores Terceros. Cualquier controversia deberá ser resoluble directamente entre las partes involucradas.

10. PRODUCTOS DIGITALES Y LICENCIAS

Para los Productos Digitales y Licencias ofrecidos en el Sitio, el Cliente reconoce y acepta las siguientes condiciones particulares:

• Naturaleza del Producto: Los Productos Digitales son bienes inmateriales y se entregan de forma electrónica (ej. descarga directa, envío de clave por correo electrónico, acceso a plataforma online). No hay envío físico de estos productos.
• Entrega: La entrega de Productos Digitales se considerará efectuada una vez que el Cliente reciba el acceso a la descarga, la clave de licencia, el enlace al contenido o cualquier otro mecanismo que permita su uso. La entrega se realizará en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas a partir de la confirmación del pago.
• Derecho de Retracto: De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplicará para los Productos Digitales que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que, una vez descargados o accedidos, puedan ser reproducidos o usados inmediatamente. Esto incluye, pero no se limita a, software, eBooks, cursos en línea, plantillas digitales, claves de licencia y grabaciones de audio o video. El Cliente acepta que al iniciar la descarga, el acceso o el uso del Producto Digital, pierde su derecho de retracto.
• Funcionalidad y Compatibilidad: LA LUZ DE LA LUNA (o el Vendedor Tercero, si aplica) se compromete a que el Producto Digital funcione conforme a su descripción. Sin embargo, no se garantiza que el Producto Digital sea compatible con todos los sistemas operativos, dispositivos o software del Cliente. Es responsabilidad del Cliente verificar los requisitos técnicos y de compatibilidad antes de la compra.
• Licencias de Uso: Si el Producto Digital es una licencia (ej. para software), el uso del mismo estará sujeto a los términos de licencia establecidos por el creador o titular de los derechos (LA LUZ DE LA LUNA o el Vendedor Tercero). El Cliente se compromete a cumplir con dichos términos de licencia.
• Resolución de Problemas y Garantías (Productos Digitales): En caso de presentarse un problema con la funcionalidad o la garantía de un Producto Digital o licencia, LA LUZ DE LA LUNA (o el Vendedor Tercero correspondiente) se esforzará por ofrecer una solución en el menor tiempo posible. Sin embargo, debido a la naturaleza de estos productos y la posible complejidad del inconveniente (ej. necesidad de interacción con el desarrollador original o revisión de licencias), la resolución puede tomar más de cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Se mantendrá al Cliente informado sobre el progreso y el tiempo estimado de solución.
• Responsabilidad: Para Productos Digitales vendidos por Vendedores Terceros, la responsabilidad por la funcionalidad, calidad, licencias, soporte y resolución de problemas recae exclusivamente en el Vendedor Tercero. LA LUZ DE LA LUNA solo facilita la transacción y la entrega del acceso o la licencia.

11. MEDIOS DE PAGO Y PROCESO DE COMPRA

• 11.1 Medios de Pago Aceptados: LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. se esfuerza por ofrecer una variedad de opciones de pago convenientes y seguras para sus Clientes. Los medios de pago que podrán ser utilizados en el Sitio incluyen, entre otros:
  • Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y otras tarjetas habilitadas.
  • PSE (Pagos Seguros en Línea): Débitos directos desde cuentas de ahorro o corrientes de bancos colombianos.
  • Otras pasarelas de pago autorizadas: Se podrán ofrecer opciones adicionales a través de reconocidas pasarelas de pago que cumplan con los estándares de seguridad y regulaciones colombianas.
  • Moneda: Todos los precios y transacciones se realizarán exclusivamente en Pesos Colombianos (COP).
• 11.2 Seguridad en las Transacciones de Pago: La seguridad de su información de pago es una prioridad para LA LUZ DE LA LUNA. Todas las transacciones de pago son procesadas por terceros especializados y certificados en seguridad (pasarelas de pago), quienes cumplen con los más altos estándares de la industria, como PCI DSS. LA LUZ DE LA LUNA no almacena ni tiene acceso directo a su información financiera sensible (como números completos de tarjeta de crédito/débito). Su información se transmite de forma encriptada directamente a las pasarelas de pago para su procesamiento seguro.
• 11.3 Gestión de Pagos para Productos de Vendedores Terceros: Para los productos o servicios ofrecidos por Vendedores Terceros, LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. actuará como agente de recaudo y facilitador del pago. Esto significa que el Cliente realizará el pago a través de la Plataforma de LA LUZ DE LA LUNA. Una vez el pago sea validado y confirmado por nuestra pasarela de pago, LA LUZ DE LA LUNA procesará el desembolso correspondiente al Vendedor Tercero, deduciendo las comisiones o tarifas previamente acordadas entre LA LUZ DE LA LUNA y el Vendedor Tercero. LA LUZ DE LA LUNA no es la entidad final que recibe el pago por la venta del producto o servicio del Vendedor Tercero, sino el intermediario que facilita la transacción monetaria entre el Cliente y el Vendedor Tercero.
• 11.4 Confirmación del Pago y Perfeccionamiento del Contrato: El contrato de compraventa se considerará perfeccionado y vinculante una vez que LA LUZ DE LA LUNA haya recibido la confirmación exitosa del pago por parte de la pasarela de pago o el banco, y se haya enviado al Cliente una confirmación de pedido por correo electrónico. Para productos de Vendedores Terceros, LA LUZ DE LA LUNA notificará al Vendedor Tercero para que proceda con la gestión del pedido. Esta confirmación servirá como prueba de la transacción. En caso de que el pago sea rechazado o no se confirme por cualquier motivo, la compra no se perfeccionará y el pedido será cancelado.

12. FACTURACIÓN

• Responsabilidad de Emisión:
  • Para los productos y/o servicios vendidos directamente por LA LUZ DE LA LUNA S.A.S., LA LUZ DE LA LUNA será la responsable de emitir la factura de venta correspondiente.
  • Para los productos y/o servicios vendidos por Vendedores Terceros a través de la plataforma, la responsabilidad de la emisión de la factura de venta recaerá exclusivamente en el Vendedor Tercero. LA LUZ DE LA LUNA facilitará al Cliente la información de contacto y los datos del Vendedor Tercero para cualquier requerimiento de facturación que no sea cubierto por la factura electrónica enviada automáticamente.
• Información para la Facturación: El Cliente es el único responsable de proporcionar información completa, veraz y exacta para la emisión de la factura (nombre completo o razón social, número de identificación tributaria – NIT o C.C., dirección, correo electrónico, etc.). Cualquier error u omisión en los datos de facturación proporcionados por el Cliente será de su exclusiva responsabilidad.
• Factura Electrónica: De acuerdo con la normativa colombiana, las facturas de venta se emitirán de forma electrónica y serán enviadas al correo electrónico que el Cliente haya registrado en su cuenta o durante el proceso de compra. Es responsabilidad del Cliente asegurar que su dirección de correo electrónico sea válida y que los correos electrónicos de LA LUZ DE LA LUNA (o del Vendedor Tercero) no sean bloqueados por filtros de spam.
• Impuestos: Los precios de los productos y/o servicios indicados en el Sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando sea aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. La factura detallará los impuestos correspondientes.

13. ENVÍOS Y ENTREGAS

• Opciones de Entrega: Los productos adquiridos a través del Sitio podrán ser enviados a la dirección de envío proporcionada por el Cliente o, en ciertos casos, estar disponibles para retiro en tienda (Click & Collect), según se detalle más adelante.
• Plazos de Entrega: Los tiempos de entrega estimados se indicarán claramente durante el proceso de compra y/o en la sección de “Política de Envíos” del Sitio. Estos plazos son una estimación y pueden variar por factores externos (ej. ubicación del cliente, festivos, problemas de transporte, condiciones climáticas). Para productos de Vendedores Terceros, los tiempos de entrega serán gestionados por el Vendedor Tercero o por el operador logístico que este designe, y serán comunicados al Cliente.
• Costos de Envío: Los costos de envío serán informados al Cliente antes de finalizar la compra y dependerán de la dirección de entrega, el tamaño y/o el peso del pedido. Podrían existir costos de envío diferenciados si los productos son de distintos Vendedores o de LA LUZ DE LA LUNA.
• Envío Gratis Nacional: LA LUZ DE LA LUNA ofrecerá envío gratis en todas las compras cuyo valor total sea superior a $90.000 COP, válido para envíos a todo el territorio continental colombiano. Esta promoción aplica únicamente a los productos vendidos directamente por LA LUZ DE LA LUNA. Para productos de Vendedores Terceros, la aplicación del envío gratis dependerá de las políticas de cada Vendedor, las cuales serán indicadas en la página de sus productos o en promociones específicas. Estas condiciones serán claramente indicadas en el Sitio.
• Envíos Internacionales (Desde Colombia hacia el Exterior) En LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. realizamos envíos a nivel mundial, sujeto a la disponibilidad y cobertura de nuestras empresas transportadoras asociadas para el destino específico. La viabilidad del envío internacional y su costo se confirmará al momento de calcular los costos de envío en el carrito de compras (checkout), donde podrá verificar si su país de destino está cubierto.
  • Tiempo de Entrega Estimado: Los envíos internacionales tienen tiempos de entrega considerablemente más largos que los nacionales, generalmente oscilando entre 7 y 20 días hábiles (o más), dependiendo del país de destino, el servicio de transporte seleccionado y los procesos aduaneros. Estos tiempos son estimaciones y pueden variar.
  • Costos de Envío Internacional: Los costos de envío internacional se calculan automáticamente al momento de la compra, basándose en el peso, las dimensiones de los productos, el país de destino y la empresa transportadora internacional elegida.
  • Impuestos, Aranceles y Aduanas: Es responsabilidad exclusiva del Cliente informarse y asumir cualquier impuesto de importación, arancel, tasa aduanera, IVA local o cargos de despacho que puedan ser aplicados por las autoridades del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío pagado a LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. No nos hacemos responsables por retrasos o costos adicionales derivados de los procedimientos aduaneros en el país de destino.
  • Empresas Transportadoras: Para envíos internacionales trabajamos con transportadoras globales reconocidas como DHL y FedEx para asegurar la fiabilidad y seguimiento de su pedido.
  • Seguimiento: Una vez despachado su pedido internacional, recibirá un número de guía para rastrear el envío a través de la plataforma de la transportadora.
• Productos de Origen Internacional (Vendidos en Colombia) Para aquellos productos ofrecidos en nuestro Sitio cuyo origen es fuera de Colombia (ya sean vendidos directamente por LA LUZ DE LA LUNA S.A.S., o por Vendedores Terceros internacionales a través de nuestro marketplace), aplican las siguientes consideraciones:
  • Disponibilidad: Ciertos productos ofrecidos en el Sitio pueden estar disponibles para envío internacional hacia Colombia. La disponibilidad de esta opción se indicará en la página de cada producto.
  • Costos y Tiempos: Los costos y tiempos de envío internacional varían significativamente según el país de origen del producto, el peso, las dimensiones y el método de envío seleccionado. Estos costos y tiempos estimados se calcularán y se mostrarán al Cliente antes de finalizar la compra. El Cliente es responsable de revisar y aceptar estos valores.
  • Restricciones y Cumplimiento Normativo: Es responsabilidad del Cliente verificar que los productos que desea importar cumplan con todas las regulaciones de importación de Colombia (ej. registros sanitarios, licencias, certificaciones, prohibiciones específicas para ciertos tipos de bienes, etc.). LA LUZ DE LA LUNA no se hace responsable por retenciones aduaneras o denegación de ingreso al país por incumplimiento de normativas por parte del Cliente.
  • Impuestos y Aranceles de Importación: Los precios mostrados para productos de origen internacional ya incluyen los impuestos de importación y aranceles aplicables en Colombia, para que no tenga sorpresas adicionales al recibir su pedido.
  • Responsabilidad de Importación: LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. o el Vendedor Tercero (según corresponda) son los responsables de gestionar el proceso de importación y nacionalización del producto en Colombia.
  • Productos de Vendedores Terceros (Internacionales): Para productos enviados internacionalmente por Vendedores Terceros, la gestión del envío, los tiempos, costos y la responsabilidad por la documentación aduanera son principalmente del Vendedor Tercero. LA LUZ DE LA LUNA facilitará la comunicación, pero la responsabilidad final recae en el Vendedor.
• Responsabilidad: LA LUZ DE LA LUNA es responsable de la entrega del pedido en las condiciones acordadas para sus productos directos. Para productos de Vendedores Terceros, la responsabilidad de la entrega recae principalmente en el Vendedor Tercero. En caso de daño o pérdida del producto durante el transporte, el Cliente deberá reportarlo a LA LUZ DE LA LUNA (quien facilitará la comunicación con el Vendedor Tercero, si aplica) dentro de las 48 horas siguientes a la recepción o a la fecha estimada de entrega, para iniciar el reclamo correspondiente con la empresa de transporte o el Vendedor.

13.1. COMPRA ONLINE Y RETIRO EN TIENDA (CLICK & COLLECT)

LA LUZ DE LA LUNA ofrece a sus Clientes la posibilidad de realizar compras en línea y retirar sus pedidos directamente en puntos de venta físicos autorizados, cuando esta opción esté disponible para el producto o ubicación seleccionada.

• Disponibilidad: Esta opción estará disponible únicamente para productos seleccionados y en las tiendas o puntos de retiro que se indiquen expresamente durante el proceso de compra.
• Costo: El servicio de retiro en tienda (Click & Collect) es gratuito.
• Plazo de Disponibilidad: El Cliente será notificado por correo electrónico o mensaje de texto (si ha dado su consentimiento) cuando su pedido esté listo para ser retirado. El plazo estimado para que un pedido esté listo para retiro en tienda se indicará durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido. Este plazo puede variar según la disponibilidad del producto y la ubicación de la tienda.
• Plazo Máximo de Retiro: El Cliente tendrá un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de la notificación de “pedido listo para retiro” para recoger su compra. Si el pedido no es retirado dentro de este plazo, LA LUZ DE LA LUNA se reserva el derecho de:
  • Cancelar el pedido y reembolsar el valor del producto, restando los costos asociados a la gestión y almacenamiento, si los hubiera.
  • Contactar al Cliente para coordinar un nuevo intento de retiro o envío a domicilio (con costos de envío a cargo del Cliente).
• Documentación para el Retiro: Para garantizar la seguridad y correcta entrega del pedido, la persona que realice el retiro en tienda deberá presentar:
  1. Documento de Identidad original (Cédula de Ciudadanía o Pasaporte) de la persona que realizó la compra o de la persona autorizada para retirar.
  2. El número de pedido o la confirmación de “pedido listo para retiro” (impresa o en formato digital).
• Retiro por un Tercero: Si una persona diferente al titular de la compra va a realizar el retiro, el Cliente deberá autorizar expresamente a dicho tercero al momento de la compra o a través de los canales de atención al cliente de LA LUZ DE LA LUNA. El tercero deberá presentar su propio documento de identidad original y el número de pedido o confirmación. LA LUZ DE LA LUNA no se hace responsable por la entrega a un tercero no autorizado si el Cliente no siguió el procedimiento de autorización.
• Inspección al Retirar: Al momento del retiro, el Cliente o la persona autorizada deberá inspeccionar el estado del producto y la correspondencia con su pedido. Cualquier anomalía, daño o faltante deberá ser notificado inmediatamente al personal de la tienda. Una vez que el pedido sea retirado y firmado el comprobante de entrega, se entenderá que el Cliente ha recibido el producto a su entera satisfacción, salvo prueba en contrario.
• Responsabilidad de Vendedores Terceros: Para productos de Vendedores Terceros, la disponibilidad de retiro en tienda dependerá de la logística de cada Vendedor. Las condiciones específicas de retiro (ubicaciones, plazos y procedimientos) para estos productos serán claramente indicadas por el Vendedor Tercero en la página del producto. LA LUZ DE LA LUNA facilitará la comunicación, pero la responsabilidad del proceso de retiro recae en el Vendedor Tercero.

14. POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios de los Productos/Servicios se mostrarán en pesos colombianos (COP) e incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando sea aplicable, salvo indicación contraria. Los precios no incluyen gastos de envío, los cuales serán calculados y adicionados antes de la confirmación de la compra final, excepto cuando aplique la política de envío gratis.

15. PROMOCIONES Y OFERTAS

• Validez y Términos: Todas las promociones, ofertas, descuentos y campañas especiales ofrecidas en el Sitio tendrán una vigencia específica, condiciones y restricciones que serán comunicadas de manera clara y visible. Estas condiciones pueden incluir, entre otras, fechas de inicio y fin, cantidades limitadas, valores mínimos de compra, categorías de productos participantes, uso de códigos promocionales, o exclusividad para ciertos métodos de pago o tipos de usuarios.
• Errores en Promociones: LA LUZ DE LA LUNA se reserva el derecho de corregir cualquier error tipográfico o inexactitud en la información de promociones o descuentos, y de modificar o anular una promoción en cualquier momento si se detecta un error en su publicación o aplicación. En tales casos, se notificará al Cliente afectado.
• Promociones de Vendedores Terceros: Las promociones y ofertas sobre productos vendidos por Vendedores Terceros son responsabilidad exclusiva de dicho Vendedor Tercero. El Vendedor Tercero es quien establece las condiciones, la validez y los términos de su promoción, y debe comunicarlas claramente al Cliente. LA LUZ DE LA LUNA no es responsable por el cumplimiento o las condiciones específicas de las promociones ofrecidas directamente por los Vendedores Terceros.
• Agotamiento de existencias: Todas las promociones estarán sujetas a la disponibilidad de los productos o servicios participantes y/o a agotar existencias.

16. GARANTÍAS Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES/CAMBIOS (DERECHO DE RETRACTO)

• Compromiso de Satisfacción: En LA LUZ DE LA LUNA nos comprometemos con su satisfacción. Para ello, ponemos a su disposición las siguientes políticas que le permiten realizar cambios o devoluciones bajo las condiciones aquí detalladas.
• Garantía Legal:
  • Productos de LA LUZ DE LA LUNA: Los productos vendidos directamente por LA LUZ DE LA LUNA cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
    • Término y Términos de la Garantía: El término de la garantía y los términos específicos de la misma dependerán de las condiciones establecidas por el fabricante de cada producto. Esta información se encontrará detallada en la página de cada producto o en la documentación que lo acompaña. El Cliente deberá conservar la factura de compra y cualquier documentación de garantía.
    • Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá contactar a LA LUZ DE LA LUNA a través de ayudaconmipedido@laluzdelalunasas.com o al 3224084364 y seguir el procedimiento establecido, que incluirá la presentación de la factura de compra y evidencia clara del defecto. LA LUZ DE LA LUNA facilitará la gestión de la garantía con el fabricante correspondiente.
  • Productos de Vendedores Terceros: La garantía legal para productos vendidos por Vendedores Terceros será responsabilidad exclusiva de dicho Vendedor Tercero, quien deberá cumplir con lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Las condiciones y procedimientos específicos para hacer efectiva la garantía de un producto de Vendedor Tercero serán las informadas por el Vendedor en la página de sus productos. LA LUZ DE LA LUNA facilitará al Cliente la información de contacto del Vendedor para gestionar la garantía.
• Derecho de Retracto: De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
  • Condiciones Generales: Para que el derecho de retracto sea válido, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus empaques originales completos, etiquetas y accesorios tal como fue recibido. No aplica para productos de uso personal, perecederos, aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente, ni para Productos Digitales que, una vez descargados o accedidos, puedan ser reproducidos o usados inmediatamente.
  • Productos Usados o Reacondicionados: Para productos usados o reacondicionados, las condiciones específicas para ejercer el derecho de retracto y/o las devoluciones serán detalladas claramente en la descripción de cada producto en el Sitio. Estas condiciones pueden variar y prevalecerán sobre las condiciones generales de retracto, siempre que cumplan con la normativa vigente y sean informadas al Cliente antes de la compra.
  • Proceso: El Cliente deberá notificar a LA LUZ DE LA LUNA su decisión de retractarse. Para productos de LA LUZ DE LA LUNA, se gestionará directamente. Para productos de Vendedores Terceros, LA LUZ DE LA LUNA reenviará la solicitud al Vendedor correspondiente. Los costos de envío y cualquier otro gasto que implique la devolución del producto serán asumidos por el Cliente.
  • Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones (o las del Vendedor Tercero, si aplica) y verificadas sus condiciones, LA LUZ DE LA LUNA (o el Vendedor Tercero) reembolsará el dinero pagado por el producto (menos los gastos de envío originales y de devolución) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de notificación del retracto.
• Plazos para Reclamaciones Específicas:
  • Daño o Pérdida en el Envío: El Cliente deberá reportar cualquier daño o pérdida del producto durante el transporte dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del producto o a la fecha estimada de entrega. La falta de reporte en este plazo puede afectar la procedencia del reclamo.
  • Resolución de Problemas con Productos Digitales: Si bien la garantía y resolución de problemas para productos digitales es continua, la respuesta inicial a una solicitud de soporte para problemas de funcionalidad puede exceder las cuarenta y ocho (48) horas hábiles, debido a la naturaleza técnica y la posible necesidad de coordinación con el desarrollador o titular de la licencia.
• Cambios y Devoluciones por Calidad o Error de Envío: Si el producto recibido presenta defectos de calidad (más allá de la garantía) o si se envió un producto incorrecto, LA LUZ DE LA LUNA (para sus productos) o el Vendedor Tercero (para los suyos) asumirá los costos de envío para el cambio o la devolución, y el reembolso o reemplazo correspondiente.

17. SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA Y RESPONSABILIDAD

• Seguridad del Sitio: LA LUZ DE LA LUNA implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la integridad y confidencialidad del Sitio y la información de sus Usuarios y transacciones. Esto incluye el uso de encriptación SSL para la transmisión de datos y el trabajo con pasarelas de pago certificadas para el procesamiento seguro de pagos. Sin embargo, dado que ninguna transmisión de datos por internet es 100% segura, LA LUZ DE LA LUNA no puede garantizar la seguridad absoluta.
• Interrupciones y Mantenimiento: El Usuario reconoce que el acceso al Sitio puede ser interrumpido ocasionalmente debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, reparaciones o circunstancias fuera del control de LA LUZ DE LA LUNA. LA LUZ DE LA LUNA hará esfuerzos razonables para minimizar dichas interrupciones y notificar a los usuarios cuando sea posible, pero no será responsable por daños o perjuicios causados por interrupciones temporales del servicio que no sean atribuibles a su negligencia grave o dolo.
• Alcance del Soporte Técnico: El soporte técnico provisto por LA LUZ DE LA LUNA se limita a problemas directamente relacionados con el funcionamiento de la plataforma. LA LUZ DE LA LUNA no es responsable de proporcionar soporte técnico para problemas relacionados con el hardware, software, conexión a internet o dispositivos del Usuario.
• Exclusión de Garantías: LA LUZ DE LA LUZ no garantiza que el Sitio estará libre de errores, virus u otros componentes dañinos, ni que el acceso o uso del Sitio será ininterrumpido. El Usuario acepta que el uso del Sitio es bajo su propio riesgo.
• Fuerza Mayor: LA LUZ DE LA LUNA no será responsable por incumplimientos de sus obligaciones que sean consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, actos de terrorismo, huelgas, interrupciones de servicios públicos, entre otros.
• Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad total de LA LUZ DE LA LUNA ante el Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, estará limitada al valor de los productos o servicios directamente adquiridos por el Cliente a LA LUZ DE LA LUNA. Para productos de Vendedores Terceros, la responsabilidad recae directamente sobre el Vendedor Tercero, siendo LA LUZ DE LA LUNA una mera intermediaria en la transacción y facilitadora de la plataforma, y no responsable por las obligaciones o consecuencias legales que resulten de la relación directa entre el Cliente y el Vendedor Tercero.

18. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

LA LUZ DE LA LUNA se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los Datos Personales de sus Usuarios y Clientes, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

• Política de Tratamiento de Datos: La recolección, uso, almacenamiento, procesamiento y disposición de los Datos Personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual se encuentra disponible en Política de Privacidad de La Luz de la Luna S.A.S.. Al aceptar estos T&C, el Usuario acepta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Responsabilidad de Vendedores Terceros sobre Datos Personales: El Cliente reconoce que, en las transacciones con Vendedores Terceros, estos últimos podrán acceder a Datos Personales necesarios para el cumplimiento de la venta (ej. nombre, dirección de envío, teléfono). Los Vendedores Terceros son los únicos y exclusivos responsables del adecuado y legal tratamiento de esos Datos Personales, debiendo cumplir con todas las obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y demás normativas colombianas aplicables en materia de protección de datos. LA LUZ DE LA LUNA no asume responsabilidad alguna por el uso indebido o el incumplimiento de la normativa de protección de datos por parte de los Vendedores Terceros.
• Derechos del Titular: El Cliente puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, así como a revocar la autorización de tratamiento, conforme a los procedimientos establecidos en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

19. DECLARACIÓN DE ORIGEN Y USO DE RECURSOS (LAFT/FPADM)

Al aceptar estos Términos y Condiciones, y en cumplimiento con la normativa colombiana vigente en materia de prevención y control de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (LAFT) y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM), el Usuario declara bajo la gravedad de juramento lo siguiente:

a) Que sus recursos y los de la empresa o persona que representa provienen de actividades lícitas y no de ninguna actividad que pueda considerarse delictiva según la legislación colombiana, incluyendo, pero sin limitarse a, lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, tráfico de armas, enriquecimiento ilícito, secuestro o extorsión. b) Que los recursos utilizados en las transacciones realizadas a través del Sitio no serán destinados a actividades ilícitas o a la financiación de personas o entidades relacionadas con el terrorismo o la proliferación de armas de destrucción masiva. c) Que no se encuentra incluido en listas internacionales de control relacionadas con LAFT/FPADM, como la Lista OFAC (Office of Foreign Assets Control) u otras listas de organismos nacionales o internacionales similares. d) Que autoriza a LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. para consultar en bases de datos públicas y/o privadas, incluyendo pero no limitado a listas restrictivas nacionales e internacionales, para verificar la información suministrada y el cumplimiento de la presente declaración. e) Que, en caso de que LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. detecte información falsa o inexacta en esta declaración, o el incumplimiento de la misma, LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. podrá dar por terminada la relación comercial con el Usuario, sin que ello genere responsabilidad alguna para LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. y podrá informar a las autoridades competentes.

20. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO (CGU), CALIFICACIONES Y RESEÑAS

Al cargar, publicar, enviar o transmitir cualquier Contenido Generado por el Usuario (CGU), incluyendo calificaciones y reseñas, en el Sitio, usted reconoce y acepta lo siguiente:

• Responsabilidad del CGU: Usted es el único y exclusivo responsable de la exactitud, legalidad, idoneidad y veracidad de todo el CGU que publique. Usted declara tener todos los derechos, licencias y permisos necesarios para publicar dicho CGU y para otorgar los derechos y licencias especificados en estos T&C.
• Propiedad y Licencia: Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su CGU. No obstante, al publicar CGU en el Sitio, usted otorga a LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. una licencia global, no exclusiva, gratuita, perpetua, irrevocable, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, crear obras derivadas, exhibir públicamente y ejecutar dicho CGU en cualquier formato y a través de cualquier medio, con el fin de operar, promocionar, mejorar y monetizar el Sitio y los servicios de LA LUZ DE LA LUNA.
• Directrices para Calificaciones y Reseñas:
  • Las calificaciones y reseñas deben ser honestos, objetivos y basados en experiencias reales con el producto o servicio.
  • No se permitirá contenido difamatorio, calumnioso, obsceno, discriminatorio, que incite al odio, la violencia o que infrinja la privacidad de terceros.
  • No se permitirá la publicación de información personal de terceros, spam, enlaces externos no autorizados o contenido promocional.
  • Las reseñas deben ser relevantes al producto/servicio o a la experiencia de compra.
• Moderación y Eliminación: LA LUZ DE LA LUNA se reserva el derecho, pero no la obligación, de monitorear, editar, filtrar o eliminar cualquier CGU (incluyendo calificaciones y reseñas), en cualquier momento y por cualquier motivo (o sin él), a su entera discreción, sin previo aviso y sin que esto genere responsabilidad alguna para LA LUZ DE LA LUNA. Esto incluye contenido que infrinja estas directrices, la ley o que se considere perjudicial para la plataforma o sus usuarios.
• Política de Notificación y Retirada (Notice and Takedown) por Infracción de PI: Si usted es titular de derechos de propiedad intelectual y cree que algún contenido publicado por un Vendedor Tercero en nuestro Sitio infringe sus derechos, por favor, notifíquenos a través de notificacionesjudiciales@laluzdelalunasas.com, proporcionando: (i) una descripción detallada de la obra protegida por derechos de autor o marca supuestamente infringida; (ii) la identificación del material que se alega infringe sus derechos y su ubicación exacta en el Sitio; (iii) su información de contacto; y (iv) una declaración bajo pena de perjurio de que la información en su notificación es precisa y que usted es el titular de los derechos o está autorizado para actuar en su nombre. LA LUZ DE LA LUNA actuará diligentemente para evaluar y, si es apropiado, retirar o deshabilitar el acceso al contenido infractor, y notificará al Vendedor Tercero. LA LUZ DE LA LUNA no será responsable por las infracciones de propiedad intelectual cometidas por Vendedores Terceros, sino que actuará como un facilitador para la gestión de dichas notificaciones.
• Contenido Prohibido Adicional: Queda estrictamente prohibido publicar CGU o cualquier otro contenido, o realizar actividades que sean:
  • Ilegal, amenazante, difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico, que incite al odio, la violencia, la discriminación racial, sexual, religiosa o de cualquier otro tipo, o que infrinja la privacidad o los derechos de terceros.
  • Que infrinja derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, marcas, patentes) o cualquier otro derecho de terceros.
  • Que contenga virus, malware u otros códigos informáticos dañinos.
  • Que constituya publicidad no solicitada (spam), phishing, fraude, o que tenga fines comerciales no autorizados por LA LUZ DE LA LUNA.
  • Que suplante la identidad de otra persona o entidad.
  • Que implique la venta de productos o servicios prohibidos por la ley colombiana o por las políticas internas de LA LUZ DE LA LUNA (ej. armas, drogas, productos falsificados, material ofensivo, servicios ilegales).

21. PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN INTERNA DE CONFLICTOS

LA LUZ DE LA LUNA se compromete a brindar un servicio de atención al cliente eficiente y facilitar la resolución de problemas. Para cualquier consulta, comentario, inquietud o reclamación, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Canales de Contacto: Utilice los canales de contacto especificados en la sección “Contacto y Notificaciones”.
• Información Requerida: Al comunicarse, proporcione su nombre completo, número de identificación, número de pedido (si aplica), una descripción detallada del problema o consulta y cualquier documento o evidencia relevante.
• Plazo de Respuesta: LA LUZ DE LA LUNA se esforzará por dar respuesta a su comunicación en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir de la recepción de su solicitud. Si la solución requiere más tiempo, se le informará sobre el plazo estimado para la resolución.
• Escalamiento Interno: Si la respuesta inicial no es satisfactoria, el Usuario podrá solicitar un escalamiento de su caso, el cual será revisado por un nivel superior dentro del equipo de atención al cliente de LA LUZ DE LA LUNA.
• Casos con Vendedores Terceros y Mediación: Para problemas directamente relacionados con productos o servicios de Vendedores Terceros, LA LUZ DE LA LUNA facilitará la comunicación directa entre el Cliente y el Vendedor Tercero responsable. Si el Cliente no logra una solución satisfactoria con el Vendedor Tercero, podrá informar a LA LUZ DE LA LUNA, quien, en la medida de lo posible y a su discreción, podrá buscar mediar o asistir en la comunicación para ayudar a alcanzar una resolución, sin asumir la responsabilidad principal del Vendedor Tercero en la disputa. La resolución final dependerá de las políticas y acuerdos entre el Cliente y el Vendedor Tercero, conforme a la sección 8 de estos T&C.
• Procedimiento de Reclamaciones Online: LA LUZ DE LA LUNA podrá ofrecer un sistema de gestión de reclamaciones online (ej. a través de un portal de ayuda o sistema de tickets) para facilitar la presentación y seguimiento de las quejas y reclamos de los Clientes. El uso de este sistema será voluntario y complementario a los demás canales de contacto.
• Remisión a Entidades de Consumo: Sin perjuicio de los mecanismos de resolución interna, el Cliente siempre tendrá el derecho de acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor en Colombia, como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), para la defensa de sus derechos, especialmente en casos donde no se logre una solución satisfactoria con LA LUZ DE LA LUNA o con los Vendedores Terceros.

22. DERECHO A RECHAZAR O SUSPENDER EL SERVICIO

LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. se reserva el derecho de rechazar, suspender o terminar el acceso y/o el uso del Sitio o de cualquiera de sus servicios a cualquier Usuario o Vendedor Tercero, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin necesidad de justificación específica, siempre que dicha acción sea tomada de buena fe y cumpla con las leyes aplicables. Esto incluye, pero no se limita a, casos de violación de estos T&C, conductas fraudulentas, ilegales, abusivas, o que puedan perjudicar el funcionamiento del Sitio o la reputación de LA LUZ DE LA LUNA o de otros Usuarios/Vendedores. La suspensión o terminación podrá ser temporal o definitiva, sin que ello genere derecho a indemnización alguna por parte del Usuario o Vendedor Tercero afectado.

23. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LA LUZ DE LA LUNA se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarlos a cambios legislativos, tecnológicos o comerciales.

• Publicación: Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.
• Aceptación Continua: Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos T&C para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio después de la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los mismos.

24. CONTACTO Y NOTIFICACIONES

Para cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, el uso del Sitio o la ejecución de cualquiera de los puntos aquí expuestos, el Usuario podrá comunicarse con LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico de soporte: soporte@laluzdelalunasas.com
• Correo electrónico de devoluciones y garantías: ayudaconmipedido@laluzdelalunasas.com
• Correo electrónico de envíos:  ayudaconmienvio@laluzdelalunasas.com
• Correo electrónico para notificaciones legales y judiciales: notificacionesjudiciales@laluzdelalunasas.com
• Correo electrónico para protección de datos personales: protecciondedatospersonales@laluzdelalunasas.com
• Teléfono: 3224084364

25. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• Ley Aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
• Solución de Controversias: Cualquier controversia o reclamo que surja de o en relación con estos T&C o el uso del Sitio, se resolverá, en primera instancia, a través de mecanismos de solución de controversias como la conciliación extrajudicial. En caso de que no sea posible llegar a un acuerdo, la controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia.

26. SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO Y TERMINACIÓN DE CUENTA

LA LUZ DE LA LUNA se reserva el derecho de tomar acciones en caso de incumplimiento de estos T&C por parte del Usuario o Vendedor Tercero, incluyendo, pero no limitado a:

• Suspensión o Terminación de la Cuenta: LA LUZ DE LA LUNA podrá suspender o terminar de forma temporal o definitiva la cuenta de un Usuario o la relación comercial con un Vendedor Tercero, sin previo aviso, en caso de cualquier violación a estos T&C, a la ley aplicable, o por conductas que a juicio de LA LUZ DE LA LUNA perjudiquen el normal funcionamiento del Sitio o los derechos de terceros.
• Retiro de Contenido: Se podrá retirar cualquier contenido publicado por el Usuario o Vendedor Tercero que sea considerado inapropiado o que infrinja estos T&C o la ley.
• Acciones Legales: LA LUZ DE LA LUNA se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan para la reparación de daños y perjuicios derivados del incumplimiento.
• Consecuencias del Incumplimiento: El incumplimiento de estos T&C por parte del Usuario o Vendedor Tercero podrá dar lugar a la pérdida de privilegios, funcionalidades o beneficios dentro del Sitio, sin perjuicio de las responsabilidades civiles o penales que pudieran generarse.

27. USO PERMITIDO Y PROHIBIDO DEL SITIO

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma diligente, correcta y lícita, y de conformidad con la ley, la moral y el orden público. Se prohíbe expresamente cualquier uso del Sitio con fines ilícitos o lesivos contra LA LUZ DE LA LUNA, los Vendedores Terceros o cualquier tercero. Sin perjuicio de otras prohibiciones establecidas en estos T&C, el Usuario no podrá:

• Introducir o difundir en la red programas de datos (virus o cualquier tipo de software dañino) que puedan causar daños en los sistemas de LA LUZ DE LA LUNA, sus proveedores, Vendedores Terceros o de terceros usuarios de la red.
• Realizar actividades de spamming, hacking, o cualquier otra actividad que sea fraudulenta o que ponga en riesgo la seguridad del Sitio o de otros usuarios.
• Utilizar el Sitio para enviar publicidad o comunicaciones comerciales no solicitadas.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Violentar los derechos de propiedad intelectual e industrial de LA LUZ DE LA LUNA o de terceros.
• Recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios sin su debido consentimiento.

28. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo los de Vendedores Terceros. Estos enlaces son proporcionados únicamente para conveniencia del Usuario. LA LUZ DE LA LUNA no tiene control sobre el contenido de dichos sitios web y no se hace responsable por su disponibilidad, contenido, productos, servicios, ni por los daños o perjuicios que puedan derivarse del acceso o uso de los mismos. La inclusión de enlaces a sitios web de terceros no implica aval, patrocinio, afiliación o asociación alguna por parte de LA LUZ DE LA LUNA con dichos sitios o sus operadores. El acceso a cualquier sitio web enlazado es bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo del Usuario, quien deberá revisar los términos y condiciones y políticas de privacidad de dichos sitios.

29. INDEMNIZACIÓN

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a LA LUZ DE LA LUNA S.A.S., sus directivos, empleados, Vendedores Terceros, socios, afiliados y agentes, de cualquier reclamo, demanda, acción, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con: a) El uso del Sitio por parte del Usuario, b) El incumplimiento de estos T&C por parte del Usuario, c) La violación por parte del Usuario de cualquier ley o derecho de un tercero, d) Cualquier contenido o información que el Usuario envíe, publique o transmita a través del Sitio.

30. NO RENUNCIA DE DERECHOS

El hecho de que LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. no ejerza o no haga valer de manera inmediata cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia solo será válida si se realiza por escrito y está firmada por un representante autorizado de LA LUZ DE LA LUNA S.A.S.

31. DIVISIBILIDAD

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida, ilegal o inejecutable por cualquier tribunal o autoridad competente, las demás cláusulas seguirán siendo válidas y plenamente aplicables en los términos permitidos por la ley. La cláusula inválida será sustituida por una válida que cumpla el objetivo de la original, hasta donde la ley lo permita.

32. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y cualquier otra política o aviso legal publicado en el Sitio (incluyendo la Política de Envío, la Política de Devoluciones y Garantías, y la Política de Cookies, si se desarrollan como documentos separados), constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. en relación con el acceso y uso del Sitio, así como las transacciones realizadas a través de él, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

33. INDEPENDENCIA DE LAS PARTES

El Usuario y LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. son partes contratantes independientes. Nada en estos Términos y Condiciones se interpretará o creará como una relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), agencia, empleo, franquicia o cualquier otra forma de asociación legal entre el Usuario y LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. Ni el Usuario ni LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. tienen autoridad para celebrar contratos o crear obligaciones en nombre del otro.

34. IDIOMA PREVALENTE

Estos Términos y Condiciones han sido redactados originalmente en español. En caso de que se realicen traducciones a otros idiomas, la versión en español será la única versión legalmente vinculante y prevalecerá en caso de cualquier discrepancia o conflicto interpretativo.

35. POLÍTICA DE COOKIES

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, analizar el tráfico, personalizar contenido y anuncios, y proveer funciones de redes sociales. Al utilizar el Sitio, el Usuario acepta el uso de estas tecnologías de acuerdo con nuestra Política de Cookies, la cual se encuentra disponible en Política de Cookies de La Luz de la Luna S.A.S.. Esta política detalla los tipos de cookies utilizadas, su propósito y cómo el Usuario puede gestionar sus preferencias.

36. GESTIÓN DE FRAUDE Y ABUSO

LA LUZ DE LA LUNA se compromete a mantener un entorno seguro y confiable para todos sus Usuarios y Vendedores. Para ello:

• Detección y Prevención: La plataforma implementa y utiliza herramientas y procesos para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, abusivas o ilegales, incluyendo, pero no limitado a, la verificación de identidad (conforme a la sección 4.1), transacciones sospechosas, suplantación de identidad, uso indebido de cuentas o cualquier manipulación de la plataforma.
• Medidas Cautelares: Ante cualquier sospecha de fraude o actividad ilícita, LA LUZ DE LA LUNA se reserva el derecho de tomar medidas cautelares inmediatas, las cuales pueden incluir la retención temporal de pagos, la cancelación de transacciones, la suspensión de cuentas o la restricción de acceso a ciertas funcionalidades del Sitio, incluso antes de que una investigación completa sea concluida.
• Cooperación con Autoridades: LA LUZ DE LA LUNA cooperará plenamente con las autoridades competentes, incluyendo organismos policiales, judiciales y reguladores, en la investigación de actividades fraudulentas o ilegales que puedan ocurrir en o a través de la plataforma. Esto incluye la entrega de información relevante, siempre que se cumplan los requisitos legales para ello.
• Reporte de Actividades Sospechosas: El Usuario se compromete a reportar a LA LUZ DE LA LUNA cualquier actividad sospechosa, fraudulenta o ilegal de la que tenga conocimiento en el Sitio.

37. ENCABEZADOS

Los encabezados de las secciones y los títulos de las cláusulas en estos Términos y Condiciones se incluyen únicamente para facilitar la referencia y no afectarán de ninguna manera la interpretación del contenido de dichas secciones o cláusulas.