Política de Reembolso, Cancelación y Cambio para Productos Digitales (Licencias)
Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. Nuestra política para licencias de productos digitales está diseñada para ser justa y transparente, reflejando la naturaleza de los bienes digitales.
1. No Hay Reembolsos, Cancelaciones ni Cambios para Licencias Funcionales
Debido a la naturaleza de los productos digitales (licencias de software, claves de producto, etc.), una vez que la licencia ha sido entregada y es funcional, generalmente no ofrecemos reembolsos, cancelaciones ni cambios. Esto se debe a que las licencias digitales no pueden ser "devueltas" de la misma manera que un producto físico y, una vez activadas o reveladas, no se pueden revender. La adquisición de una licencia digital es considerada una compra final una vez que ha sido correctamente proporcionada.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos encarecidamente que:
- Verifiques los requisitos del sistema para el software o producto.
- Leas la descripción del producto cuidadosamente para asegurarte de que cumple con tus necesidades.
- Consultes las versiones de prueba gratuitas (si están disponibles) antes de comprar la licencia completa.
2. Situaciones Excepcionales para Reembolso o Reemplazo
Consideraremos un reembolso o un reemplazo de licencia (lo cual equivaldría a un "cambio" por una licencia funcional) solo bajo las siguientes circunstancias específicas:
- Licencia Defectuosa o Inválida: Si la licencia que recibiste está defectuosa, es inválida o no funciona según lo previsto y no podemos proporcionarte una licencia de reemplazo funcional en un plazo de 48 horas después de tu informe. Deberás proporcionar pruebas razonables del problema. En este caso, buscaremos primero reemplazar la licencia por una funcional; si no es posible, se procederá al reembolso.
- Error en la Entrega del Producto: Si recibes un producto digital incorrecto (una licencia para un software diferente al que compraste) y no podemos rectificar el error enviando la licencia correcta en un plazo de 48 horas después de tu informe.
- No Recepción de la Licencia: Si no recibes tu licencia en el plazo máximo de 24 horas establecido en nuestra política de envío y, después de contactarnos, no podemos entregarla o resolver el problema. En este caso, se procederá al reembolso.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso o Reportar un Problema
Para solicitar un reembolso o reportar un problema bajo las circunstancias admisibles mencionadas anteriormente, debes:
- Contactarnos en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Puedes hacerlo a través de soporte@laluzdelalunasas.com o usando nuestro chat en www.laluzdelalunasas.com.
- Proporcionar tu número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y una descripción detallada del problema.
- Colaborar con nuestro equipo de soporte para diagnosticar y resolver el problema. Esto puede incluir proporcionar capturas de pantalla, códigos de error o cualquier otra información relevante.
Nos reservamos el derecho de denegar una solicitud si no se cumplen las condiciones anteriores o si se sospecha de abuso de la política.
4. Procesamiento del Reembolso
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de tu institución bancaria.
5. Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política o para iniciar una solicitud, no dudes en contactarnos:
Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestros servicios.
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