POLITICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 10 de Julio de 2025

1. INTRODUCCIÓN

En LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. (en adelante, “LA LUZ DE LA LUNA” o “Nosotros”), identificada con NIT 901686663-5, domiciliada en Bogotá D. C., Colombia, reconocemos la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Estamos comprometidos con el cumplimiento de la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”) describe cómo LA LUZ DE LA LUNA recopila, usa, almacena, comparte y protege la información personal que usted nos proporciona al acceder, navegar, registrarse o utilizar nuestro sitio web www.laluzdelalunasas.com (en adelante, el “Sitio”) y nuestros servicios.

Al utilizar nuestro Sitio y proporcionarnos sus datos personales, usted acepta los términos de esta Política.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: LA LUZ DE LA LUNA S.A.S.
• NIT: 901686663-5
• Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
• Correo electrónico: protecciondedatospersonales@laluzdelalunasas.com
• Teléfono: 3224084364

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales, dependiendo de su interacción con nuestro Sitio:

• Datos de Identificación: Nombre completo, tipo y número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Pasaporte, Cédula de Extranjería).
• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y/o móvil, dirección de domicilio (país, departamento, ciudad, barrio, dirección exacta).
• Datos de Transacción: Información relacionada con sus compras (productos adquiridos, valor, fecha de compra). Importante: No almacenamos información sensible de tarjetas de crédito/débito. Esta información es manejada directamente por nuestras pasarelas de pago certificadas.
• Datos de Cuenta: Nombre de usuario y contraseña (encriptada).
• Datos de Uso y Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro Sitio, tiempo de permanencia, patrones de clic, referencias de sitios web, información sobre su dispositivo. Esto se recopila a través de cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies).
• Datos de Vendedores Terceros (si aplica): Para Vendedores Terceros que utilizan nuestra plataforma, podemos recopilar información adicional como razón social, NIT, datos de representante legal, información bancaria para pagos, datos de contacto comercial y cualquier otra información necesaria para la relación contractual y el cumplimiento normativo (ej. LAFT/FPADM).
• Contenido Generado por el Usuario (CGU): Reseñas de productos, comentarios, preguntas, respuestas o cualquier otra información que usted decida publicar en el Sitio.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que recopilamos son utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestión de Cuentas y Pedidos:
  • Crear y administrar su cuenta de usuario.
  • Procesar sus pedidos, pagos y transacciones.
  • Gestionar el envío y la entrega de productos.
  • Proveer acceso a productos digitales y licencias.
  • Comunicarnos con usted sobre el estado de sus pedidos y transacciones.
  • Gestionar devoluciones, cambios y garantías.
• Atención al Cliente y Soporte:
  • Responder a sus consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
  • Ofrecer soporte técnico y asistencia.
• Mejora del Servicio y Personalización:
  • Personalizar su experiencia en el Sitio, mostrando productos y ofertas relevantes.
  • Realizar análisis de datos, estudios de mercado y estadísticas para mejorar nuestros productos, servicios y el funcionamiento del Sitio.
  • Desarrollar nuevos productos y servicios.
• Marketing y Publicidad (con su consentimiento):
  • Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre productos, servicios, ofertas y novedades de LA LUZ DE LA LUNA o de Vendedores Terceros que puedan ser de su interés.
  • Realizar campañas de marketing segmentadas.
  • Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
• Seguridad y Prevención de Fraude:
  • Proteger la seguridad de nuestras redes y sistemas.
  • Prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas, lavado de activos (LAFT) y financiación del terrorismo (FPADM).
  • Verificar la identidad de los usuarios y vendedores.
• Cumplimiento Legal y Regulatorio:
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias (ej. tributarias, de protección al consumidor).
  • Atender requerimientos de autoridades competentes.
  • Gestionar y defender reclamaciones legales.
• Para Vendedores Terceros:
  • Gestionar su registro y perfil como Vendedor Tercero.
  • Procesar pagos y liquidaciones de sus ventas.
  • Facilitar la comunicación con los clientes.
  • Cumplir con las obligaciones contractuales y normativas relacionadas con su operación en el marketplace.

5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al aceptar esta Política de Privacidad y al utilizar nuestro Sitio, usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado a LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades aquí establecidas.

Usted reconoce que la información proporcionada es veraz y completa. En caso de que se requiera el tratamiento de datos sensibles (ej. datos biométricos para verificación de identidad), se solicitará su consentimiento explícito y separado, informándole sobre la finalidad específica.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES (DERECHOS ARCO)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted, como titular de los datos personales, tiene los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso (Consulta): Conocer los datos personales que LA LUZ DE LA LUNA tiene sobre usted y el tratamiento que se les da.
• Derecho de Actualización: Actualizar sus datos personales cuando estos sean parciales, fraccionados, incompletos o induzcan a error.
• Derecho de Rectificación: Rectificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión (Eliminación): Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos, siempre y cuando no exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación.
• Derecho de Revocatoria del Consentimiento: Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, excepto cuando exista un deber legal o contractual de mantener la información.
• Derecho a Presentar Quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, usted puede enviar una solicitud a protecciondedatospersonales@laluzdelalunasas.com o comunicarse al teléfono 3224084364. Su solicitud debe contener al menos:

• Su nombre completo y número de identificación.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos.
• La dirección de contacto (física o electrónica) a la cual se le enviará la respuesta.
• Los documentos que sustenten su solicitud, si aplica.

LA LUZ DE LA LUNA responderá a su solicitud en los términos establecidos por la ley.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. ha implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de Datos: Uso de tecnología SSL/TLS para proteger la transmisión de datos en nuestro Sitio.
• Control de Acceso: Restricción del acceso a los datos personales solo al personal autorizado que necesite conocer esa información para cumplir con sus funciones.
• Auditorías Internas: Realización de auditorías periódicas a nuestros sistemas y procesos para garantizar la seguridad.
• Acuerdos de Confidencialidad: Exigencia de acuerdos de confidencialidad a nuestros empleados y terceros que tengan acceso a datos personales.
• Uso de Pasarelas de Pago Seguras: No almacenamos información sensible de tarjetas de crédito/débito. Esta información es procesada directamente por pasarelas de pago certificadas PCI DSS.

A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento es 100% segura. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

8. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales podrán ser transferidos o transmitidos a terceros en los siguientes casos y bajo los siguientes propósitos:

• Proveedores de Servicios: A terceros que nos prestan servicios para el funcionamiento del Sitio y la ejecución de nuestros servicios (ej. pasarelas de pago, empresas de logística y envío, proveedores de servicios de hosting, servicios de marketing, análisis de datos, soporte técnico). Estos terceros están obligados a proteger sus datos personales bajo acuerdos de confidencialidad y a utilizarlos únicamente para las finalidades específicas para las que fueron contratados.
• Vendedores Terceros: Para la gestión de sus pedidos, sus datos de contacto y envío serán compartidos con los Vendedores Terceros de quienes adquiera productos o servicios a través de nuestro marketplace, con el único fin de que puedan procesar y entregar su compra.
• Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o por solicitud de autoridades gubernamentales o reguladoras.
• Transferencias Internacionales: En caso de que LA LUZ DE LA LUNA utilice proveedores de servicios ubicados fuera de Colombia, sus datos personales podrán ser transferidos a dichos países. En estos casos, LA LUZ DE LA LUNA se asegurará de que existan garantías adecuadas para la protección de sus datos, como cláusulas contractuales estándar o mecanismos de certificación reconocidos.
• Transacciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra transacción corporativa que involucre a LA LUZ DE LA LUNA S.A.S., sus datos personales podrán ser transferidos a la entidad adquirente, siempre que esta se comprometa a cumplir con esta Política de Privacidad.

9. PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Sus datos personales serán conservados por LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales, o para atender requerimientos de autoridades competentes. Una vez finalizada la finalidad o el plazo legal, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro Sitio web con una fecha de “Última actualización” revisada. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos a través de un aviso destacado en el Sitio o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta Política de Privacidad se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o controversia que surja de o en relación con esta Política, será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D. C., Colombia.

12. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos a través de:

• Correo electrónico: protecciondedatospersonales@laluzdelalunasas.com