POLÍTICAS DE PAGOS Y SEGURIDAD EN TRANSACCIONES

Última actualización: 10 de Julio de 2025

1. INTRODUCCIÓN

En LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. (en adelante, “LA LUZ DE LA LUNA” o “Nosotros”), identificada con NIT 901686663-5, domiciliada en Bogotá D. C., Colombia, su seguridad y confianza son nuestra prioridad. Esta Política de Pagos y Seguridad en Transacciones describe los métodos de pago aceptados, el proceso de compra y las rigurosas medidas de seguridad que implementamos para proteger su información financiera al realizar transacciones a través de nuestro sitio web www.laluzdelalunasas.com (en adelante, el “Sitio”).

Al realizar una compra en nuestro Sitio, usted acepta los términos de esta Política.

2. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. se esfuerza por ofrecer una variedad de opciones de pago convenientes y seguras para sus Clientes. Los medios de pago disponibles pueden variar según el tipo de producto (directo de LA LUZ DE LA LUNA o de Vendedor Tercero) y las alianzas comerciales vigentes. Al momento de finalizar su compra, se le presentarán las opciones disponibles para su pedido específico.

Los métodos de pago que generalmente aceptamos incluyen:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, y otras tarjetas emitidas por entidades bancarias nacionales e internacionales, siempre que sean procesadas por nuestras pasarelas de pago.
• Pagos Seguros en Línea (PSE): Permite realizar pagos directamente desde su cuenta de ahorros o corriente a través de su banco.
• Pagos en Efectivo a Través de Convenios: Baloto, Efecty, y otros puntos de pago disponibles a través de nuestras pasarelas de pago.
• Otros Métodos de Pago Digitales: Podemos integrar plataformas de pago como Mercado Pago Colombia Ltda, Bold CF Compañía de Financiamiento S.A., u otras, que a su vez ofrecen múltiples opciones de pago dentro de sus sistemas (ej. pagos con QR, billeteras virtuales, etc.).

3. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

El proceso de pago en nuestro Sitio está diseñado para ser intuitivo, seguro y transparente:

1. Selección de Productos: El Cliente agrega los productos deseados a su carrito de compras.
2. Revisión del Carrito: El Cliente revisa los productos, cantidades y precios en su carrito.
3. Información de Envío/Acceso: El Cliente ingresa o confirma su dirección de envío (si aplica para productos físicos) o la información de contacto para el acceso a productos digitales.
4. Selección del Método de Pago: El Cliente elige su método de pago preferido de las opciones disponibles.
5. Confirmación del Pedido: Antes de finalizar, se le mostrará un resumen detallado de su pedido, incluyendo los productos, subtotal, costos de envío (si aplica), impuestos (si aplica) y el total a pagar. El Cliente debe revisar toda la información cuidadosamente.
6. Procesamiento del Pago:
   • Si selecciona tarjeta de crédito/débito o PSE, será redirigido a la plataforma segura de nuestra pasarela de pago para ingresar sus datos financieros. LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. no tiene acceso ni almacena directamente esta información sensible.
   • Si selecciona un pago en efectivo, se le generará un código o cupón de pago con las instrucciones para realizar el pago en el punto de servicio elegido.
7. Confirmación de Transacción y Acceso/Envío: Una vez que el pago sea aprobado por la entidad financiera y la pasarela de pago, el Cliente recibirá una confirmación de su transacción y de su pedido por correo electrónico. Para productos digitales, en esta confirmación se incluirán las instrucciones para acceder o descargar su compra. Para productos físicos, se le notificará sobre el inicio del proceso de envío.

4. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

La seguridad de su información financiera es nuestra máxima prioridad. Hemos implementado rigurosas medidas para proteger sus datos durante el proceso de pago:

• Tecnología de Cifrado SSL/TLS: Todo nuestro Sitio web, especialmente las páginas de pago, están protegidas con tecnología de capa de conexión segura (SSL/TLS). Esto significa que toda la información que usted ingresa es encriptada antes de ser transmitida a través de internet.
• Pasarelas de Pago Certificadas: Colaboramos exclusivamente con pasarelas de pago reconocidas y certificadas en el mercado (ej. Mercado Pago Colombia Ltda, Bold CF Compañía de Financiamiento S.A.), que cumplen con los más altos estándares de seguridad de la industria, incluyendo la certificación PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Estas pasarelas son las encargadas de procesar sus datos financieros de forma segura, garantizando que LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. nunca almacene su número completo de tarjeta de crédito/débito, código de seguridad (CVV) ni fechas de vencimiento.
• Monitoreo Constante y Prevención de Fraude: Nuestras pasarelas de pago y nuestros sistemas internos cuentan con herramientas de monitoreo y detección de fraude para identificar y prevenir actividades sospechosas en tiempo real. Esto incluye la verificación de identidad (sección 4.1 de T&C) para mitigar riesgos de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (LAFT/FPADM).
• Protección de Datos Personales: Toda su información personal es tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

5. MANEJO DE PAGOS RECHAZADOS O FALLIDOS

En caso de que una transacción sea rechazada o falle (ej. fondos insuficientes, errores en los datos, bloqueo bancario, problemas con la pasarela de pago), el Cliente será notificado. Deberá verificar los datos proporcionados, contactar a su entidad bancaria o intentar con otro método de pago. LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. no es responsable por pagos rechazados o fallidos ajenos a nuestro control o a fallas en nuestra plataforma.

6. REEMBOLSOS Y REVERSIONES DE PAGO

Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Garantías, priorizando el mismo medio de pago original. Los tiempos para que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del Cliente pueden variar según la entidad financiera y el medio de pago, generalmente entre 5 y 15 días hábiles después de que LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. (o el Vendedor Tercero) haya procesado el reembolso.

7. FACTURACIÓN

• Para productos vendidos directamente por LA LUZ DE LA LUNA S.A.S., la factura electrónica será emitida por nuestra empresa y enviada al correo electrónico registrado del Cliente, o estará disponible para descarga en su cuenta.
• Para productos vendidos por Vendedores Terceros, la factura de compra será emitida directamente por el Vendedor Tercero responsable de la venta, bajo sus propias obligaciones legales y tributarias. LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. no emite facturas por productos de terceros.

8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PAGOS Y SEGURIDAD

LA LUZ DE LA LUNA S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Pagos y Seguridad en Transacciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el Sitio. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

9. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con esta Política de Pagos y Seguridad en Transacciones, por favor contáctenos a través de:

• Correo electrónico: ayudaconmipago@laluzdelalunasas.com
• Teléfono: 3224084364 (Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. – Hora de Bogotá, Colombia).